אחת השאלות היותר גדולות בקידום אתרים, היא "האם להתחייב למיקומים או לא?". הדילמה נמצאת ובצדק. קשה לדעת מה הולך להיות העדכון הבא וכיצד נשרוד אותו. השבוע התנהל בפייסבוק דיון שהייתי שותף לו, והועלה ע"י שרון קליין. בדר"כ אינני משתתף בדיונים מסוג זה (כי כל מקרה לגופו וקשה לספק תשובה חד משמעית), אלא אם משהו באמת אומר לי "לעצור את החגיגה ולתת עוד דעה".
בדיון זה הועלתה שאלה האם יש אנשים שמתחייבים לתוצאות או לא? ובערך עד שהתחלתי להגיב שם- "כולם לא מתחייבים", יחד עם העובדה שחברות המתחייבות הן חברות קיקיוניות או חברות לא מקצועיות (שזה בערך מה שגרם לי להיכנס לדיון).
לאחר הדיון ניסיתי להבין לעומק מדוע חברות כאלו ואחרות רוצות להתחייב, מנגד מדוע אחרות לא מוכנות לעשות זאת. כמובן תמיד נמצאת הידיעה שגוגל אומרים להיזהר מהתחייבות, עם זאת בגוגל אומרים המון דברים וכדאי לבדוק זאת לעומק.
אז לפני שאני נכנס לפוסט הבא ומכוון את הזרקור לשאלה "האם להתחייב או לא?", אני רוצה להבהיר שבמסגרת עבודתי אין התחייבות למיקומים תמורת החזר כספי. עם זאת האם הדבר תקין? האם כל הסיכון צריך ליפול על בעל העסק? מייד נבדוק את הדברים.
עוד דבר – לא תמיד מונח כזה או אחר הוא הצורה הטובה לעבוד בה, אבל זה כבר נושא לפוסט אחר.
אז מאיפה בכלל מתחיל כל העניין של ההתחייבות?
פשוט מאוד- גוגל כתבו בפרוש להיזהר מחברות המוכנות להתחייב! אז בואו נראה לרגע מה כתוב שם:
"איש אינו יכול להבטיח דירוג מס' 1 ב-Google.
הישמר מחברות SEO הטוענות שהן מתחייבות לספק לך דירוג גבוה, מצהירות שיש להן 'מערכת יחסים מיוחדת' עם Google או מפרסמות 'שליחה מועדפת' ל-Google. אין שליחה מועדפת ל-Google … "
למעשה, גוגל אומרים שאכן אף אחד אינו יכול להבטיח את המקום הראשון בגוגל. אם נוסיף לזה את ההיגיון והניסיון, שהרי הטענה המרכזית היא שמקדמי אתרים הם לא גוגל, בצורה זו אף אחד לא יכול לדעת מהו העדכון הבא וייתכן מאוד שתישארו מאחור בעדכון הבא.
לפני שנמשיך אני רוצה להראות לכם עוד סרטון קצר. נעצור לרגע ונראה מה אומר מאט כאטס:
מאט כאטס אומר שלא ניתן להתחייב על מקום ראשון, עם זאת הוא טוען בהמשך שכנראה ניתן להגיע גבוה באיזה מונח זנב שאף אחד אינו מחפש, ושזה משהו שחברות מסוימות עושות. משמע – התחרות משחקת תפקיד.
אז בואו נעשה לרגע סדר, יש לנו 2 מקרים בהם אומרים לא להתחייב, ב-2 המקרים לא ממש אומרים מדוע. מכאן מגיע הניגון של מקדמי האתרים הוא "אנחנו לא גוגל". עוד ניתן להוסיף לזה שהמתחייבים לא מקצועיים, המתחייבים לא רציניים ועוד. עד כאן, יש מבין? מעולה! אז מה הוא בעצם תפקידו של מקדם אתרים? ומה הקשר עכשיו? מייד תבינו…
תפקידו של מקדם אתרים בהקשר של התחייבות
מקדם אתרים/ חברת קידום אתרים או כל מי שקשור לקידום אתרים בגוגל, תפקידו לשפר את התוצאות במנוע החיפוש, במטרה להגדיל את כמות הפניות לבעל העסק (כמובן שיש כל מיני עבודות יוצאות מן הכלל, אך זה בגדול). כמו כן ישנם גם מקרים בהם הלקוח רוצה מספר מונחים שחשובים לו כי שם הוא צריך להיות. לא משנה לו התנועה, לא משנה לו מה ייצא לו מזה, פשוט הוא מותג וככה בא לו. כמו שאני רואה את זה, צריך להיות סוג של קורלציה בין מונחים ועבודה רוחבית.
בכדי להגיע לתוצאות טובות, מקדמי אתרים/ חברות קידום אתרים מבצעים ניסויים, לומדים מטעויות העבר, צוברים ניסיון ותשתיות ועוד. ולמה אני מספר לכם את כל זה? מפני שעושי המון שינויים באתרים, מספרים בהצעות המחיר כמה אנו טובים, דורשים סכומים שונים לפי מידת התחרות והכי חשוב מסבירים ללקוחות כמה הם הולכים יד ביד עם גוגל ולא עובדים בשיטות שחורות, יחד עם העובדה שאתר טוב רק יתחזק.
אז איך זה מתחבר עם הטענות?
הדברים הללו עושים לי קצת לא נוח שזה מגיע לתירוץ "אנחנו לא גוגל", שהרי מקדם אתרים טוב העושה את כל הדברים הנ"ל, צריך להיות אותו מקדם אתרים שידע קצת יותר מהאחרים וילמד טוב יותר את העבודה- עד רמה שהעדכון הבא יעזור לו ולא ההפך. אחרת מדוע מסבירים תמיד שהולכים לכיוון הגולשים? מי שיעבוד בדרכים אפורות יכול להיפגע. אחרים- פשוט ייהנו מהעדכונים.
עוד דבר שמרגיש לי לא נוח, היא העובדה שעל תחום מסוים דורשים X, אך על תחום אחר דורשים X כפול 2. מדוע? שהרי הטענה היא שהתחום יותר קשה. מצד הלקוח ובצדק, "אם זה תחום קשה ורוצים לא מעט כסף, האם הכסף הזה יביא הצלחה?"
לכל זה נוספות 2 נקודות חשובות – צד הלקוח:
הלקוח מפקיד את הכסף שלו בידי חברת קידום אתרים, הוא רוצה לדעת שאכן הולכת להיות תמורה לכסף שלו והוא צודק. אי אפשר לגשת למישהו ולהגיד לו "תשלם, אנחנו נפרסם אותך, מה שיצא יצא". זה בערך כמו שתלכו להכניס מודעה בעיתון, והתשובה שתקבלו זה "תשלמו, אנחנו נראה איפה כבר תקבלו את הפרסום, באיזה גודל ואם בכלל תהיו בעיתון" מי מכם היה מפרסם ככה?
כמו כן, חברות קידום אתרים דורשות חוזה ארוך טווח, לשנה בדר"כ. אילו לא היה את החוזה הזה, עדיין היה אפשרי לעבוד בצורה זו, שהרי אם הלקוח לא מרוצה הוא יכול להשתחרר. אבל מה קורה אם הוא לא מרוצה? האם הוא חייב להישאר עוד 7-8 חודשים ולשלם על משהו שהוא לא רוצה?
זוהי סיטואציה בה הלקוח הוא המתחייב העיקרי, הלקוח הוא מפסיד הכספים ואין לו דרך יציאה. בעצם כל הסיכון כאן הוא על הלקוח. בגלל שאנחנו נמצאים בשוק כל כך פרוץ, אתם יכולים לנסות ולהבין כמה לקוחות כאלו פשוט נשארו בחוזה מניגוד לרצונם.
אז מתחייבים או לא?
אם הייתי יושב עכשיו בבית קפה עם קולגות, הדבר הראשון שהייתי אומר להם הוא "בתאכלס, 60-70 אחוז מהזירות בארץ הם בטווח של חודשיים- שלושה קידום". אני בטוח שעל זה יסכימו איתי המון מקדמים.
גם אם הייתי צריך להתמודד עם הטענה של "אנחנו לא גוגל" הייתי בהחלט אומר שזה הדבר האחרון שיפחיד אותי, כי גוגל בעצם הולכים כל הזמן לטובת הגולשים. יותר נכון הייתי אומר "תעשו לי טובה, מקדם אתרים טוב לא פוחד מגוגל, העדכונים לא יעשו לו רע, אלא רק לאלו שלא עבדו נכון".
אבל, ויש אבל גדול- לא הייתי מתחייב טוטאלית! ומדוע? 2 סיבות מרכזיות:
1) יש מתחרים! כמו שרמז מאט כאטס בסרטון שלו, שדיבר על מונחים לשם לא מגיעים. אי אפשר לדעת מה התקציב שלהם כרגע ומה הוא הולך להיות בשנה הבאה. ייתכן מאוד שיראו אתר מתקרב למיקום שלהם, ויגדילו את התקציב פי 2 ואז אשאר בבעיה. אנחנו לא משחקים נגד גוגל, אנחנו הולכים עם גוגל! עם זאת, אנחנו כן משחקים נגד המתחרים, וכל רגע נתון יכולים להגיע עוד מתחרים רציניים עם תקציבי ענק, יחד עם המתחרים הקיימים.
2) פגיעה מכוונת באתרים – מה יקרה אם אכן הכול בסדר, אך יפגיזו את האתר המקודם עד רמה שהוא ייזרק אחורה? נכון זה אולי עדיין לא הוכח במיליון אחוז, אך אני יכול להגיד שאחד האתרים איתם אני עובד, מקבל עכשיו הפצצות על ימין ושמאל. שורה תחתונה זה מפחיד וכל יום אני בודק את האתר.
עם כל זה עדיין אי אפשר לזרוק הכול על הלקוח. מבחינתי מקדם שלא לוקח על עצמו שום חלק בנושא, הוא הלא מקצועי. יש דרכים יצירתיות והמון צורות להתחייבות כזאת או אחרת, שכן תוכל להגן גם על הלקוח אם הוא לא מרוצה. אפשר להגיע לעמק השווה ובצורה זו גם לקבל תמריץ לעבודה טובה, גם לתת ללקוח להרגיש שהוא אינו כבול וגם ליהנות מהצלחות.
אז מה בעצם כן אפשר לעשות וכיצד כל הצדדים יצאו מאושרים?
בעל העסק מעריך עבודה טובה. עבודה שתכניס לו כסף תגרום לו להישאר אתכם עוד ועוד. בסה"כ כולם רוצים להרוויח וצריך למצוא את הדרך הנכונה להיות מתוגמל על עבודה טובה. לפניכם מספר דרכים בהם תוכלו לקבל הערכה על עבודה טובה:
1) עליית טראפיק – ומדוע רק טראפיק? מהסיבה הפשוטה שלא תמיד השליטה במררה האתר אצלנו ובאמת אי אפשר להתחייב על לידים. ואז נשאלת שאלה, כמה טראפיק? ברוב המקרים (ותמיד יש יוצאים מן הכלל), עלייה בסביבות ה- 30 אחוז בטראפיק היא בהחלט הגיונית. בצורה זו אתם לא מתחייבים על שום מונח ויכולים להביא עבודה מהמון ביטויי זנב, יחד עם מונחים חזקים יותר.
ומה קורה במקרה של אי הצלחה? ניתן להציג נקודת יציאה מהחוזה לאחר חצי שנה. בצורה זו גם הלקוח יכול להשתחרר אם הוא לא מרוצה, ומנגד עם עשיתם את שלכם החוזה ימשיך.
2) אחוז מסוים של מיקומים חשובים – להגדיר מראש אילו מונחים הם החשובים לבעל העסק ומה הולכים לקדם. מתוך 3-4 המונחים היותר חשובים להגיע לפחות עם 2 לעמוד הראשון בתום חצי שנה (ואני לא מדבר על 30 מונחים מתוך 80 נבחרים, זה באמת מצחיק).
גם כאן במקרה של אי הצלחה, אפשר להכניס נקודת יציאה לבחירת הלקוח. אם תעשו עבודה טובה ועדיין לא תשיגו את היעד אך תראו שיש רצינות ומתקרבים, פעמים רבות הלקוח ימשיך.
3) בסיס הגיוני בתוספת בונוסים – בסיס הגיוני הוא לא קמצני. בסיס הגיוני הוא בסיס שאתם חושבים שיגרום לכם להצליח עם הפרויקט הנתון, עם זאת במקרה של הצלחה בהחלט מגיע בונוס ראוי על העבודה שהושקעה. בדר"כ מדובר על הוזלה קלה תמורת בונוס שיפצה על ההוזלה ואפילו יותר.
4) לתת חוזה קצר יותר – לספק חוזה של חצי שנה למשל, זה אפילו יותר ממאה ימי החסד. בצורה זו לא צריך להתחייב לכלום ופשוט לתת ללקוח את הבחיר אם הוא רוצה להמשיך אחרי חצי שנה. זה יתאים לרוב סוגי האתרים. אם תעשו עבודה טובה, הלקוח ימשיך. הבעייתיות כאן היא שישנם אתרים רציניים יותר, להם נדרשת עבודה שחצי שנה לא ממש תספיק.
5) סעיף של ענישה – ענישה זה אחד מהדברים שהלקוחות פוחדים מהם, כך גם אנו מקדמי האתרים. הלקוחות ובצדק פוחדים מקידום שחור, הם שואלים זאת לא מעט. אפשר להכניס סעיף שיגן על הלקוח אם המקדם עשה טעות וקיבל ענישה בגוגל. לא מעט פעמים אתרים נענשים והלקוחות משלמים "כי המקדם בודק איך לתקן את הבעיות" הטעות כאן לא של הלקוח, אלא רק של המקדם.
6) תגנו גם על עצמכם מפני פגיעה מכוונת - אל תישארו אדישים למצב כזה. הסבירו ללקוחות שאכן אתם באים לקראתם, אך במקרה של פגיעה מכוונת וכיצד ניתן לזהות אותה, גם הוא צריך להבין את הצד שלכם ופגיעה מכוונת נשארת מחוץ לטווח.
7) כל דבר הגיוני – כל דבר אחר שאתם חושבים עליו, שלא נתון תחת "תתחייב לי למקום ראשון או תחזיר את הכסף". כמו כל מו"מ אפשר למצוא עמק שווה ולחשוב על פיתרון יצירתי. אשמח לשמוע בתגובות בהמשך עם יש לכם רעיונות כאלו…
ולסיכום
כמו שראיתם אני לא בעד התחייבות תמורת החזרת הכסף מהסיבות שציינתי, אחרי הכול יש מתחרים והמון דברים שלא ידועים לנו. כמו כן מקדם אתרים עובד ובסוף כל העבודה נשארת לטובת הלקוח, לכן החזרת כסף לא באה בחשבון.
עם זאת, יש לא מעט מקרים בהם הסיטואציה הזאת נוצלה לרעה ולא ממש נעשתה עבודה (או לפחות לא מספיק ראויה לכסף שבוזבז). אני לא חושב שצריך להביא את הלקוח למצב של "תשלם לי שנה ומה שיהיה יהיה". אומנם יש סיכון שהלקוח צריך לקחת, אך גם על מקדם האתר מוטלת אחריות מסוימת. חלוקת האחריות צריכה להיות הגיונית בין ה-2. לא הכול שחור או לבן, אפשר גם קצת אפור ולרוב רק תרוויחו ממנו.
אומנם כל אתר הגישה אליו אחרת וניתן למצוא "הסכם" אחר, אך חברת קידום אתרים טובה, תדאג לקצור את הפירות על ההצלחה שלה!
מאוד מעניין לדעת כיצד אתם מתייחסים לדילמה הזאת בשוק. מצד אחד שמעתי המון כאלו שכן עושים סוג של התחייבות, מצד שני אחרים לא מוכנים לשמוע על זה. האם אתם כן מתחייבים? על מה אתם מתחייבים? תנו הסבר בתגובות J
ורגע לפני זה, אם אתם עדיין לא רשומים לעדכונים בבלוג, תוכלו להירשם לקבלת עדכונים באימייל דרך כאן, או שאפשר לקבל עדכוני RSS דרך כאן.
אז קדימה, נשמע מה יש לכם להגיד…
אהבתי את כל הנושא, אבל לדעתי ההשוואה שלך לפרסום בעיתון לא ממש מדויקת. אתה כותב שבעיתון הדברים הולכים ככה: "תשלם, אנחנו נפרסם אותך, מה שיצא יצא". זה בערך כמו שתלכו להכניס מודעה בעיתון, והתשובה שתקבלו זה "תשלמו, אנחנו נראה איפה כבר תקבלו את הפרסום, באיזה גודל ואם בכלל תהיו בעיתון".
אבל האנלוגיה לא נכונה מבסיסה. בעיתון כן אפשר להבטיח מיקום, זה עניין טכני של להחליט איפה תשולב המודעה. בגוגל אי אפשר (או לפחות – קשה מאוד).
לעומת זאת, המודלים שהצעת להתחייבות כלשהי בהחלט יכולים לתרום לכל הצדדים. צריך פשוט למצוא את דרך האמצע בין הצרכים של המקדם/חברה, לצרכיו של הלקוח. ותמיד אפשר לעשות זאת.
הרעיון הוא להבהיר כיצד לפעמים רואה זאת הלקוח. שוב אני לא אומר שרצים לעשות התחייבות, אבל אני כן אומר שאפשר להגיע לנקודה בה ניתן אפילו להרוויח יותר.
יותר מזה – אני גם מאוד מאמין שלרוב החברות בארץ, יש סוג של נקודת יציאה/ התחייבות/ טראפיק וכו'.
מרוב להיטות לסגור עיסקה מקדמי האתרים נכנעים לגחמות הלקוח. אם ללקוח שלך צצים מתחרים שמורידים את המחיר וחוטפים לו את הלקוחות שלו, אלו הם המתחרים שלו ולא של בעל הבנין שמשכיר לו את החנות, לא של חברת החשמל שמאירה לו את החנות ולא של העירייה שמנקה לו את הרחוב ואוספת ממנו את הזבל. הוא לא יעיז אפילו לחשוב לגלגל עליהם את הסיכון המסחרי הטהור שלו! רק מקדמי האתרים מספיק טיפשים לגלגל על עצמם את הסיכון המסחרי הטהור של הלקוחות שלהם, שלא השיגו מיקומים עליונים כי המתחרים שלהם הוציאו, או התחילו להוציא, יותר כסף על עבודת קידום.
ויחד עם זאת, אני מוכן להתחייב לכל לקוח להביא אותו למקום הראשון לכל ביטוי חיפוש שירצה.
עמנואל, קודם כל ברוכים הבאים.
בוא ננסה להפריד כאן…
הנקודה היא שאכן ייתכן מאוד שהלקוח לא ירוויח כסף. האתר שלו אולי לא יהיה רציני מספיק, המוכרים שלו יהיה גרועים, המחירים שלו יקרים משמעותית על מוצרים זהים ועוד. עם זאת, בכל העניין של החנות המדוברת יש עוד היבט – היכן החנות ממוקמת?
אם הלקוח יבוא להשכיר חנות בכיכר המדינה ויקבל חנות בפינה הכי מבודדת בערד, הוא לא יאהב את זה. מה שאני טוען כאן, שלפחות יתנו לו להשתחרר מהחנות הזאת או כל דרך אחרת (בפרוש לא החזרת כספים) שתאפשר לו גם להגיד שלא מתאים לו.
לגבי ההתחייבות – אני יודע שאתה מוכן להתחייב כל עוד יספקו לך את התקציב הדרוש (או בלתי מוגבל). זה דבר שאני לא הייתי עושה. להתחייב למקום ראשון זה בלתי אפשרי מבחינתי מהסיבות שציינתי בפוסט עצמו.
עם זאת, אתה מעלה כאן נקודה מעניינת. אם יש תקציב מסוים בו אתה מוכן להתחייב על מקום ראשון, אז מדוע שמקדם אתרים הלוקח תקציב ענק, לא יספק לפחות מינימום של משהו גם לטובת הלקוח? למה שהלקוח ימשיך להוציא כסף עוד 6 חודשים אם הוא אינו מרוצה? ולמה מלכתחילה המקדם מהמר על הכסף של הלקוח אם איננו מרגיש מקצועי מספיק לספק עבודה נאותה בתקציב שהוא ביקש?
לחלוטין לא ניתן להתחייב למיקום מדוייק, אבל במקרים רבים הנוסחה של התחייבות לכניסת מספר מסויים של ביטויים לעמוד הראשון עובדת דווקא לא רע.
אם היא מתנהלת כמו שצריך ולא בניצול, אין שום בעיה להגדיר משהו ריאלי שאם לא עומדים בו ניתן לצאת מחוזה.
בכל מקרה, כמו שציינתי – אני גם מסכים שאי אפשר להתחייב למיקום מדויק
מה פירוש לא ניתן לצאת מהחוזה? הלקוח נותן 12 צ'קים דחויים ומקדם האתרים לא משיג את המיקומים המבוקשים? איך דבר כזה מתיישב עם חוקי הצרכנות שנחקקו בכנסת לאחרונה? ומה יפסקו בתי המשפט?
פשוטו כמשמעו- יש חוזה לשנה, אי אפשר להפר אותו.
מה יגידו בתי המשפט? מי יודע. עם זאת ברגע שחתמת על חוזה של "נעשה מאמצים לקדם אותך במונחים הבאים…" אתה חתום על חוזה והמצב לא לטובתך.
אין בעיה לחוזה כזה, אך הבעיה מתחילה שלקוח לא מקבל עבודה ראויה (מכל סיבה) ואינו יכול להשתחרר. למה לא לתת לו נקודת יציאה מסוימת אחרי תקופה, אם לא עמדו ביעדים ריאלים?
אני לא יכול להתחייב להשיג את מקום 2, אבל אני כן יכול להתחייב להשיג את מקום 1. כל מי שמבין איך פועל מנוע חיפוש מהטיפוס של גוגל יבין זאת.
אני גם אמור שהנוסחה של מספר ביטויים מתוך כמה היא בלוף נפוץ מראשית ימי מנועי החיפוש – מקדם האתרים מתחייב להביא את אתר הלקוח למיקומים 1 עד 10 בחמישה ביטויי חיפוש מתוך עשרה, והוא מקדם חמישה ביטויים שעבורם יש ודאות מוחלטת שישיג את המיקומים. רק הלקוח מופתע למה אין לו מבקרים..
הנוסחה בלוף אם מנצלים אותה לרעה.
הנוסחה טובה אם עושים בה שימוש נכון, כמו למשל בדוגמה שהבאתי בפוסט עצמו.
אני מבין את מה שאתה אומר מהצד (אני עובד על האת שלי בלבד) שלי ונשמע לי מאוד הוגן
יש הבנה שאי אפשר לתת התחייבות לקידום אתרים למקום מסוים אבל צריך גם להשאיר את הלקוחות עם מינימום של משהו ביד.
שמח שאתה מתחבר לזה
לרוב מי שיתחבר לזה אלו האנשים שלא מקדמים אתרים ביום יום שלהם (:
שישארו ביד עם מה שהם חסכו כאשר בחרו בהצעת המחיר היותר זולה.
פוסט מעולה כמו תמיד אורי!
אני חושב שלפעמים גם המקדם וגם הלקוח שוכחים שהמטרה היא אינה להשיג מיקומים אלה להשיג טראפיק לאתר. לכן, אני חושב שבמקרה השני(התחייבות על עלייה מסויימת בטראפיק) ניתן להשיג קידום טבעי יותר. גם אם הוא יקח לנו יותר זמן, הטראפיק יכול לספק ללקוחותינו תנועה ממגוון אתרים ולדעתי זה הרבה יותר טבעי מאשר אתר שפתאום קופץ למיקום גבוהה בעזרת קישורים(איכותיים ככל שיהיו). אי לכך, אנו חייבים להשקיע גם בתכנים אך גם לספק את כל האמצעיים האיכותיים להביא טראפיק לאתר הלקוח (פורומים רלוונטים, פייסבוק, בלוגים רלוונטים, מיילים ועוד).
אני מסכים עם זה שאנחנו צריכים להביא טראפיק, אך יש לשים לב שגם כאן לא הכל שחור ולבן.
טראפיק מגיע ע"י מיקומים, לפעמים ניתן להביא טראפיק דרך מרוק שלא ממיר, או לא מתאים. מה אז…?
היי אורי,
נהנתי לקרוא את הפוסט.
אני חושב שאתה צודק ואסור להבטיח בקידום אתרים מיקומים. המטרה של כולנו היא טראפיק ולכן המשקל חייב לעבור לשם…..
זה יכול לגרום למצב בו כולנו הופכים להיות אנשי שיווק אבל לשם צריך לכוון
טראפיק בלי מיקומים יהיה רק כאשר למי ששואל משהו בגוגל יוצגו תוצאות חיפוש שלא על פי הסדר היורד של ציוני הרלוונטיות שלהן, אלא באופן אקראי.
אם כבר למה להבטיח טרפיק. לקוח גם לא תמיד מעניין אותו טרפיק . מעניין אותו המרות. אם הבאתי ללקוח הרבה טראפיק לא רלוונטי מה אז ? הבאתי לו מעט טרפיק אבל ממוקד ברמה טובה כך שיחס ההמרה גבוה אין ספק שהוא יהיה מרוצה.
הבעייה העיקרית בתחום הקידום שכולם מציעים ביטויים , טראפיק ועוד המצאות נוספות במקום להתעסק בעיקר. לקוח שם X כסף כסף הוא הרוויח מכך .
תודה רבה כפיר וברוכים הבאים
אני חושב שאת נושא הטראפיק כבר עברנו, עבודה יסודית ומקצועית כבר מדברת על המרות.
עם זאת, כאן מדובר על תקציבים שלא כל אחד מספק, יחד עם מקצועיות של UI-UX ועוד..
במקרים אלו לפעמים כדאי גם לפנות לאנשים שיודעים את עבודת ההמרות ברמה גבוהה.
אורי, יש בעיה עם תבנית הבלוג הזה, מי שמגיב לתגובה קודמת, התגובה שלו לא מופיעה מתחת לתגובה שלה הוא הגיב (כמו אצל AskPavel למשל), אלא בסוף התור.
ערכתי, טיפלתי
קודם כל תודה שהעלת נושא חשוב זה, באמת שווה דיון, במיוחד בבלוג שלך שמרבית מקדמי האתרים בארץ מגיבים לפוסטים שלך. אני חושב שכמו שאמרת בתחילת הפוסט שלך, כל מקרה לגופו, ישנם לקוחות שימדדו את הצלחת הקידום בכמה טלפונים קיבלו החודש, יש כאלה שיבינו למה משלמים למקדם אתרים וירצו לראות עליית טראפיק רצינית באתר תוך מספר חודשים(בשילוב עם תוצאות טובות במיקומי האתר) ויש כאלה שרק ירצו לראות את עצמם במקום ראשון(מקום שני לא מספק…) בכל מיני מונחים שהמתחרים שלהם מופיעים, ובצדק. צריך לדעת לקרוא את הלקוח שלך, ולהיות ברורים בתיאום ציפיות הראשוני לגבי מטרות העבודה שאתה תבצע. אני חושב שצריך להתחייב גם למיקומים אבל זה לא צריך להיות העיקר, אלא העיקר צריך להיות טראפיק איכותי שקשור לתחום האתר (ממוקד), זה גם בדרך כלל יביא ללקוח את הלידים שהוא כל כך מצפה לקבל.
תודה על המחמאות
אין ספק שתיאום הציפיות מול הלקוח, הוא הנושא החשוב ביותר בהכל. אני לא חושב שצריך להתחייב למיקומים ויהי מה, אך כמו שאמרתי אני גם לא חושב שצריך להפיל את כל כישלון הקידום (של המקדם) על חשבון הלקוח לתקופה ארוכה.
מבחינתי, ברגע שמקדם כזה או אחר לקח סכום מסוים לקדם את אתר הלקוח, הוא צריך לדעת שהוא יכול להביא לו תועלת. אם לא, אז מדוע להתחיל בכלל?
אם מקבלים מספיק תקציב אז אין בעיה להגיע להסכם מסוים.
אם אין תקציב גבוה מראש צריך להגיד שרוכשים כאן שעות עבודה שיספיקו למונחים מצחיקים יחסית.
ככה מתאמים עמדות וגורמים למצב להיות קל יותר מלכתחילה.
נ.ב יש לך אחלה בלוג.
בשקיפות מול הלקוח, צריך להסביר לו שהכסף אינו מספק להשגת היעדים. אם עדיין הלקוח רוצה להמשיך – הוא מודע ואין מה להגיד מעבר לזה.
השאלה היא איך אתה יודע כמה תקציב צריך לעבודה?
נ.ב תודה רבה
לפני כמה שנים המצאתי ויישמתי כלי למדידת רמת התחרותיות היחסית של ביטויי חיפוש, שהיה גם מדוייק וגם היה לו אפקט מרשים על הלקוחות. שינויים ברמת התחרותיות תוך כדי ביצוע עבודת הקידום חייבו כמובן מדידות חוזרות מדי כמה זמן.
הכלי הזה מתאים רק אם הולכים לבצע עבודת קידום סטנדרטית כי צריך לכייל אותו לכמות שעות עבודה סטנדרטית. אבל לאחרונה גוגל מתחיל לכפות עלינו לבצע עבודת קידום שאיננה סטנדרטית.
אחת שאלות המרגיזות שחוזרות על עצמן כל הזמן, אם להתחייב על מיקומים כן או לא.
עמדתי בנושא חד משמעית, לא, לא ולא!!!
אם משיהו יכול להתחייב על מיקומים ראשונים, למה הוא צריך בכלל את הלקוחות???
במקומם לקוחות, שישכיר לעצמו יאכטה ויצאה להפלגה מסביב לעולם.
אני מסכים איתך חלקית בנושא – חוזה ארוך טווח. מכיוון שלמטבע יש שני צדדים.
זה לא נעים לקשור את הלקוח בחבלים,
אבל כאשר יום אחד אתה תנהל חברה גדולה (ואני מאמין שזה יקרה) אתה תראה את הזה בעיין קצת אחרת. כי קודם כל היו לך התחייבויות כלפי העובדים שלך ואחרי זה כלפי הלקוחות.
סרגיי, אני חושב שאתה רואה את הדברים לא כל כך נכון.
אני מסכים איתך שיש לך התחייבויות לעובדים שלך, אבל מה אשם בזה הלקוח?
לעובדים שלך יש 2 התחייבויות עיקריות:
1) לבעל העסק שמשלם להם – הם צריכים לתת לו את התפוקה היום יומית.
2) ללקוחות אותם הם מקדמים – הם צריכים לספק להם עבודה טובה במשאבים שמקצים להם.
ככה עובד עסק ולא ההפך…
פירמה שמוכרת עבודה מקצועית איננה יכולה להתנהל כמו כל עסק אחר. עבודה מקצועית מחייבת שאיפה מתמדת להשגת מצויינות מקצועית ואילו עסק חייב לשאוף למקסימליזציה של הרווחים – מצויינות בקופה. מכירת עבודה מקצועית על ידי בעלים שרואים עצמם בעלי עסק מחייבת אותם תמיד למקסם את הרווחים על חשבון שיפור המקצוענות (למה להעלות למשל את ערכו של העובד בשוק העבודה כאשר מי שיהנה מההוצאה שלי על שליחתו להשתלמויות מקצועיות יהיה המעביד הבא שלו?) וזה חייב לקבל תוצאה מעשית באיכות העבודה שהיא לרעת הלקוח.
לעומת זאת, סוחר שרוכש את מלאי מכונות הכביסה במחיר מופחת ממקסם את הרווחים מבלי לפגוע בלקוח.
אני רואה את הדברים נכון
יכול להיות שלא הסברתי את התמונה המלאה.
למשל כשאנחנו (חברה קטנה) חותמים עם לקוח על חוזה:
א. הלקוח יוכול לעזוב מתי שהוא רוצה בלי התראה מראש של 30 יום.
ב. אנכנו יכולים לעזוב את הלקוח עם התראה של 30 יום.
*כלומר, אני נותן ללקוח 30 יום למצוא חברה אחרת במידע והוא מעוניין.
מכיוון שאני יודע שאם הלקוחות הכי גדולים שלי יעזוב, אני יוכל לתפקד כרגיל.
*המודל העסקי של החברה שלנו בנויי קצת אחרת.
חברה גדולה – גיסה לקוח גדול, לצורך העניין 20.000 שקל בחודש.
כתוצאה מכך, היא הגדילה את המשרד ואת מספר העבודים בכדי לתת ללקוח החדש את השירות התאים.
מי אמור לספוג את הנזק במידע והלקוח הגדול עוזב אחרי חודש?
לכן, חובה להכניס בחוזה נקודות "יציאה" ברמת הלקוח ו- "בעל העסק", שזה היה "משתלם" לשני הצדדים.
סרגיי, כאשר אני עובד על אתר בבעלותי אני עובד עד שאני משיג את המקום הראשון ולא מפסיק כי "נגמר לי התקציב" לחודש הזה או בכלל. אני גם לא אקדם אתר משלי שמוכר חלקים למטוסים כי אין לי מפעל לייצור חלקים למטוסים.
הלקוח נחוץ כדי לממן את עבודות הקידום הכושלות.
עמנואל – תמיד היו והיו חברות שמצליחות וחברות שנכשלות.
, אף אחד לא מושם (חוץ מאפל, LOL).
העולם בנוי כך
ויש פתגם ברוסית – מי שלא מעיז לא שותה שמפניה.
סרגיי, בית-מסחר למכירת עבודת קידום אתרים יכול להצליח יופי למרות שכל עבודות הקידום שהוא מוכר כושלות. ידועה לי דוגמה מצויינת לעסק מצליח מאד שכזה.
כאשר הם מקדמים ביטוי תחרותי מדי, העבודה נכשלת, כי העסק השאיר לעצמו שולי רווח רחבים מאד, וכאשר העבודה מצליחה בביטוי שאיננו תחרותי, עבודת הקידום בוצעה בהרבה פחות שעות עבודה ממה שהתקציב איפשר, אבל ללקוח אין מבקרים ואין מכירות בהיקף שמצדיק את רכישת עבודת הקידום.
יופי של פוסט אורי
תודה רבה מיכאל (:
את הגישה שלי אתה מכיר.
, Performance , Performance , Performance
אם לא הבאת ללקוח יותר המרות ויותר מכירות הכל קישקוש.
זו הגישה בדיוק!
תאכלס, אתה צודק. לגבי זה אין וויכוח.
השאלה היא מה קורה שלא מביאים את התפוקה וכן סוגרים את הלקוח לחוזה ארוך טווח…?
קורה מה שקורה כאשר מוכרים מכונת כביסה ולא מספקים אותה ללקוח ששילם עבורה מראש.
המשפט הבא "בתאכלס, 60-70 אחוז מהזירות בארץ הם בטווח של חודשיים- שלושה קידום" נכון מאוד.
בהרבה תחומים אין בכלל שאלה אם ניתן או לא מפני שניתן. תחילתה של הדילמה היא באיזה תחומים כבר מסוכן להתחייב על מיקומים (מיקומים = עמוד ראשון. לא חמישיה, לא שלישיה ולא מקום ראשון).
מסוכן להתחייב על מיקום בדף תוצאות החיפוש הראשון בכל ביטוי חיפוש שבו אתה מוצא תוצאות חיפוש שקודמו ונכשלו בדף תוצאות החיפוש השלישי, שלא לדבר על החמישי או העשירי.
היי אורי שמח לראות שחזרת לכתוב, עבר קצת זמן
בגדול נכנסת כאן לנושא סבוך פלוס, שמאוד קשה למצוא עליו תשובות אחידות.
בגדול אין מניעה מלתת איזה שהוא סוג של התחייבות, השאלה היא מה זה בעצם התחייבות:
1. יש כאלו שרק רוצים להבטיח את זה שהמקדם שלהם יעבוד- לא יתחילו לשבת למקדם הזה על הווריד כאשר הו יפספס את היעד במילה או בכמה מיקומים כי מבינים שאין כאן מדע מדויק, מצד שני יש כאלו שאם אתה מפספס בכמה מיקומים- אז כמה יעשו מזה עניין גדול ואיתם אין שום טעם להתחיל לדבר בכלל. אז הכול בעצם שאלה מול מי אתה מתנהל.
אבל, בכל דבר השאלה היא מול מי מתנהלים, ככה שקשה לענות, אני מניח שהתשובה הטובה שלי היא: מול אדם הגיוני אין בעיה ללת התחייבות, לעומת זאת מול אדם לא הגיוני- חס וחלילה אפילו לא לנסות להתחייב על משהו.
הטיפוס הראשון שתיארת צריך לקחת מקדם אתרים In-House. ואם הטיפוס השני שתיארת הקצה לך תקציב קידום נמוך מדי, גם הוא לא יסלח לך על הכשלון בביטויים שהיו אמורים להביא לו את מרבית המבקרים והמכירות.
הכל עניין של תיאום ציפיות בשיחת המכירה, שבה שני הצדדים לא יודעים להתאים את הציפיות לתקציב. מה עוד שרמת התחרותיות של כל ביטוי חיפוש תחרותי עולה בתלילות במהלך ביצוע העבודה שנמשכת חודשים.
שלום מרטין, תודה לך
אני קצת עסוק לאחרונה ובקושי מוצא זמן לכתיבה.
אין ספק שהכול שאלה של מי מתנהלים ואין כאן שחור ולבן. עם זאת, במקרה שכבר החלטת לקחת את העבודה, כנראה שבהן אדם הגיוני. אם הבחור אינו הגיוני אז למה לקחת מראש?
המצוקה היא סיבה נפלאה לכל מיני החלטות פזיזות ושגויות.
להבנתי נותני שירותים בתחום קידום האתרים נמצאים איפה שהוא בין הקצוות: שרלטנים, חסרי מושג בסיסי ומקצוענים שמבצעים את עבודת הקידום בדרך האפקטיבית ביותר. הראשונים, לרוב, ממהרים להתחייב למיקומים אבל במקביל, מוציאים הצעות על ביטויים שכפי שעמנואל טען, לא ישרתו את הכיס של בעל העסק. האחרונים נהנים ממאגר לקוחות הולך וגובר גם מבלי שידרשו להתחייב, אז למה להם?
אני מוכרח לציין, שבמידה מסוימת, אני מבין את הגישה של סרגיי, גם אני לא דרשתי התחייבות עד אשר הבנתי כיצד לקוחות "חכמולוגים" מנצלים את הפרצה הזו לרעה. (למשל בכך שהם יקבלו כמה קישורים טובים בחודשים הראשונים, ישאבו ממך ידע או יקבלו כמה קישורים טובים בזכות הקשרים והקישורים של המקדם הספציפי, יכול להיות שיקבלו פתרון לבעיה בוערת וכאשר ירגישו שהבעיה נפתרה ילכו לדרכם…מקרים כאלו ואחרים לא חסר במיוחד אצל הלקוחות הישראלים)
אני לא מתחרה בהצעות של המתחרים שלי- אני מסביר ללקוח מדוע אם הוא רוצה לעבוד איתי, עליו לקבל את ההצעה שלי. אם לא מתאים- מוטב שילך לדרכו.
אני מוכרח לציין שבמקרים מסוימים (שבמקרה דווקא הצליחו) כן לקחתי "ריזיקה" מסוימת על עצמי וסיכמנתי עם בעל האתר שבמקרה שלא נגיע ליעדים משותפים (לאוו דווקא מיקומים) אני אמשיך בביצוע העבודה ללא תשלום. אני לא יודע אם אפעל כך היום, כל מקרה לגופו ואולי רק במקרה ואני מכיר את הנפשות מולם אני פועל. בכל מקרה על ריזיקה כזו אני ממילא אבקש מחיר חודשי גבוה יותר, ממילא, על חודשי הפעילות הראשונים.
איתן, משמעות דברייך היא שללקוח שלך היה כדאי לקחת את הסיכון על עצמו ולשלם לך בנוסף עבור תוספת העבודה רק אם לא השגת את היעדים.
אם הגעתי ליעדים, הוא ממשיך לשלם לי אלא אם הוא לא מחויב. אם לא הייתי מגיע ליעדים, הוא מפסיק לשלם לי לפרק הזמן עד שמגיע, אולם שילם לי תוספת מסוימת עבור סיכון מלכתחילה.
בסופו של עניין זה מסתכם בדרך הצגת הדברים ללקוח.
כאמור, אני לא יודע עד כמה הייתי נוהג במקרה השני אלא אם מתקיימים תנאים מאוד ספציפיים, כל מקרה לגופו.
איתן, אף אחד לא אמר שהלקוח לא צריך להתחייב, הפך הוא חייב אך שם מתחילה הבעיה.
ברגע שהלקוח מתחייב לשנה, יש המון דרכים להגיע להסכם כזה או אחר עם הלקוח, שיקטין את הסיכון שלו במקרה שהמקדם לא מצליח. גם אתה מצאת סוג של סיכום (אם כי מראש כדאי להגיד כמה זמן הוא החינמי), מהסיבה שאתה רוצה לגרום ללקוח להיות מאושר.
לקוח שאינו מאושר ומוציא ממיטב כספו, לא יכול לעמוד במצב בו הוא לא מקבל עבודה טובה ואינו מרוצה, ואין לו שום סעיף להשתחרר מחוזה של שנה. החוזה הוא הדדי, מצד אחד לקוח שחותם לשנה, אך מצד שני גם המקדם צריך לגרום לו להיות מרוצה ולעבוד כראוי.
כמובן כל מקרה לגופו, יש לקוחות שמראש הייתי אומר להם שמדובר על שעות עבודה וזה לא יספיק, או אחרים איתם אפשר לפעול באחת מהצורות שציינתי (ועוד אחרות רבות).
זה לא הקידום זה המחיר
חברות מציעות בסכום של 99 ש"ח קידום אורגני לחודש ומבטיחות שהם יקדמו
כל חברה תסכים לקחת את האחריות המשפטית הזו של קידום אתר אם בעל העסק
מחליט לשלם פי 5 מהסכום הממוצע שהמתחרה שילם בבקשה אין שום בעיה עם זה
הבעיה היחידה היא שבעלי עסקים רוצים לחסוך בקידום על גבם של מקדמים
ואת בעל העסק לא מעניין בכלל מה התחרות בשוק אלא הוא יודע שהוא שילם
והוא רוצה להיות ראשון אז להתחייב? התשלום הוא לא עבור התחייבות אלא עבור
שיווק ופרסום ברשת האינטרנט, זה נותן לו חשיפה וזה מספיק אם הוא לא רוצה חשיפה
שילך ויקנה פרסום ממומן בגוגל או שיקנה לקוחות (לידים) מאנשים המוכרים
מאמר מעולה אורי. זו אכן סיטואציה מאוד מורכבת. מצד אחד יש כאן את המקדם שעושה עבודה ועבודה לא פשוטה, והחזרת הכסף מסיבות כאלו ואחרות לא באה בחשבון.
מצד שני הלקוח מצפה לקבל את "המוצר" שהוא הזמין שזה בעמוד הראשון בגוגל.
ישנן זירות מאוד תחרותיות ויש אלגוריתמים שמשתדרגים ומתחרים שמשחקים מלוכלך לכן אי אפשר להתחייב במאה אחוז.
מה שכן הוא כפי שציינת, נטו יתן לתמחר את הפרוייקט ברמה בסיסית נטו על שעות העבודה+בונוס על הגעה ליעדים ע"י המקדם.
אני חושב כמובן שהמצב האידאלי זה שחברת קידום האתרים תעשה את העבודה בצורה יפה ותשיג את המיקומים. אני לא רואה סיבה למה חברה באמת מקצועית לא תגיע לתוצאות טובות, זה בעיקר עניין של טוח זמנים והשקעה.
יואב,
א. בוא נגיד שסיכמת עם הלקוח על תשלום של 10,000 דולר עבור 100 שעות עבודה ועוד 10,000 דולר בונוס אם השגת את מקום 10. עבדת 100 שעות והגעת למקום 11. כל מי שמבין קצת בסטטיסטיקה יודע שלא משתלם לך לעבודה אפילו שעה אחת נוספת על חשבונך כדי לקבל את הבונוס.
ב. חברה מקצועית שתעשה את העבודה בצורה יפה לא תשיג את המיקומים המבוקשים אם תוצאות החיפוש שבמיקומי היעד מקודמות גם הן על ידי חברה מקצועית באותה מידה שעושה את העבודה בצורה יפה באותה מידה, אבל עומד לרשותה תקציב קידום יותר גדול.
ג. בשנת 2012 זה די בלוף לסכם על מיקומים בדף תוצאות החיפוש הראשון כאשר יש למשל תוצאות רבות מ-Google Places ורואים מעל לקפל רק את שתי התוצאות האורגניות הראשונות. ואפילו בגוגל ישראל ללא Google Places יש הבדל עצום בנפח הכניסות בין התוצאה הראשונה לתוצאה העשירית, כי השגת המקום העשירי לא תצדיק לעתים קרובות את מחיר עבודת הקידום.
פשוט כייף לקרוא עוד ועוד מאמרים שלך וזה אחד מהחשובים ביותר.
אין ספק שמה שאתה אומר פה נכון ואני מתעב חברות המנצלות לקוחות…
השיטה שלי להתמודדות במצבים האלה היא שאני מציע את עבודתי פר שירות ולא פר הישג.
אדם מזמין ממני ב-X כסף X מאמרים – אני מספק לו את מה שהזמין (בין אם אני כותב אותם או משתמש בשירותיו של מישהו אחר וגורף את דמי התיווך). אדם מזמין ממני ב-X כסף בניית X קישורים – אני מספק לו את כמות הקישורים שהזמין.
זו הדרך הנכונה ביותר לדעתי להתנהלות, על אף שייתכן ופחות רווחית למקדם האתרים.
בסופו של דבר, זו הדרך היחידה שנותנת ללקוח בדיוק את מה שהוא הזמין עם 0% סיכון.
שלום יאיר, תודה על המחמאות
בהחלט אפשר למכור חבילות כאלו ואחרות ובצורה זו לנקות את עצמך, אך יש כאן שאלה אחת גדולה…
מאיפה הלקוח אמור לדעת מה טוב בשבילו? שירות שכזה יהיה יעיל יותר למקדמי אתרים לדעתי.
הרי הלקוח רוצה להתקדם… האם אתה מכוון אותו כמה לדעתך יספיק מכל דבר על מנת להתקדם ולהשיג מספיק לקוחות?
הרי בקידום אתרים יש יותר מתכנים וקישורים, וגם האיכות חשובה…
יאיר, השיטה שלך היא לא הוגנת וכל תרגילי האקרובטיקה המילולית שאתה עושה לא ישנו זאת. בקידום אתרים התמורה לכספו של הלקוח היא השגת מיקומים שמייצרים את מספר הכניסות שיצדיק את הכסף ששולם ולא עצם התעסקות עם האתר. את התמורה רואים בגוגל ולא בדפי האתר!
אם מכרת ללקוח ששילם לך מראש מכונת כביסה ולא סיפקת לו אותה, אתה נדרש להחזיר לו את הכסף בתוספת ריבית ופיצויים על עוגמת הנפש. אם לקוח הביא לך שיניים תותבות לתיקון ושילם מראש, אבל אתה תיקנת את השיניים התותבות של מישהו אחר, לא תוכל לטעון שביצעת את העבודה שתמורתה שולמה על ידי הלקוח הזה.
אם הלקוח מספיק טיפש כדי לקנות ממך כך וכך מאמרים וכך וכך קישורים, הוא אכן יקבל ממך תמורה נאותה לכספו. רק שאתה לא רשאי לקרוא למה שעשית "קידום אתרים בגוגל". קרא לזה "שרות אספקת מאמרים וקישורים".
אחלה של פוסט, אך מה עושים במקרה כזה?
הלקוח ביקוש להיות מקום ראשון בביטוי Y , הבעיה הייתה שמדובר בביטוי תחרותי, הסברתי ללקוח ללקוח שבזמן שהוא ביקש (3 חודשים) ובתקציב הדבר בלתי אפשרי, לאחר דין ודברים הצלחתי להכפיל (!) את התקציב אך הזמן נשאר אותו הדבר, יצאתי לדרך והסברתי ללקוח שצריך לחכות מינימום חצי שנה, והוא בשלו – 3 חודשים! ובחוזה נכנס הסעיף הבעייתי – אם וכאשר האתר מגיע למקום הראשון – אני מקבל כך וכך.
אחרי 3 חודשים האתר גירד את העמוד הראשון, הלקוח כמובן ירד מהעניין.
המשכתי לעבוד על האתר, ואחרי 5 וחצי חודשים האתר התמקם במקום הראשון.
אמרתי ללקוח: האתר עכשיו במקום הראשון אחרי חצי שנה, למרות שבחוזה מצויין 3 חודשים, בזמן שאני אמרתי שבלתי אפשרי ב3 חודשים להגיע למקום הראשון וצדקתי.
דרשתי את התוספת המגיעה לי כמובן שהוא היה זעוף אבל שילם כמו ילד טוב, האם התנהגתי כשורה או שהייתי צריך לוותר על הסכום?
ד"א כבר יותר משבועיים אין פוסט חדש, כבר מתארגנים כאן כמה גולשים ופותחים במחאה
שלומי, נדמה לך שפעלת נכון משום שהסתבר בדיעבד שלביטוי המסויים הזה ובהשקעת מספר שעות העבודה שהשקעת הגעת למקום עשירי אחרי 3 חודשים ולמקום הראשון אחרי 5 וחצי חודשים. אבל אי-אפשר היה לדעת זאת מראש.
מאחר ואי אפשר היה לדעת זאת מראש עמדת לפני 3 חודשים בדילמה האם להשקיע מספר לא ידוע של שעות עבודה אחת כדי לקבל את הבונוס. אולי יהיה צורך להשקיע 1,000 שעות עבודה (כי המתחרים משקיעים 950) והבונוס לא שווה את זה? מאחר וההסתברות לקבלת הבונוס לא היתה ידועה, לא היה הגיון להשקיע אפילו שעת עבודה אחת. אתה רוצה להמר? גרד חיש-גד כי על הכרטיס מצויינת ההסתברות לזכיה.
אפילו מי שגירד כרטיס אחד, השקיע 10 שקל והרוויח 100,000 לא יכול לומר שגירוד כרטיסים הוא עסק רווחי.
במקום: מספר לא ידוע של שעות עבודה אחת כדי לקבל את הבונוס
צריל להיות: מספר לא ידוע של שעות עבודה כדי לקבל את הבונוס
דבר ראשון בלוג נהדר, עוד לא נתקלתי בתכנים ברמה כזאת בעברית.
איך אפשר להתחייב על מיקום או על כמות לקוחות כשאתה לא אחראי על בניית האתר? אתר מכוער ומסורבל יבריח קונים וגולשים במבט ראשון ובטח לא ישרוד בראש התוצאות לאורך זמן.
אם אני מבינה נכון זמן שהות הגולשים באתר חשוב למנועי החיפוש….
גלי, אי-אפשר להתחייב ללקוחות לכך וכך מכירות כי זה אכן תלוי בכושר המכירה של הלקוח ובמחיר שהוא גובה בהשוואה למתחריו. אי-אפשר גם להתחייב לכמות כניסות כי אין לנו את המידע שעליו ניתן לספק הערכה אמינה (המספרים של גוגל מציינים חיפושים בגוגל ולא כניסות לתוצאות החיפוש, ומספר החיפושים כולל שיעור גבוה מאד של חיפושי סרק).
לעומת זאת כן אפשר להתחייב להשיג את המקום הראשון כי זה לא תלוי באיכות העיצוב, וגם אם האתר יפה אבל מסורבל ניתן להשיג את המקום העליון באמצעות כמות עבודה נוספת על הפרמטרים האחרים.
במקצוע שלנו זה מה שמגיע ללקוח תמורת כספו. תשלום עבור "ביצוע עבודה" נהוג בצדק רק במקצועות שבהם אינך עובד נגד מתחרים כמו למשל מנהל חשבונות, צבעי או שומר בשער של קניון.
עוד פוסט מעולה מבית היוצר אורי!
אני חושבת שזו לא שאלה בכלל אם להתחייב, או לא להתחייב. הדבר החשוב ביותר הוא שיקוף העבודה ללקוח והסכמה שהמטרה של שניכם היא הגדלת הטראפיק לאתר שלו.